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お問い合わせ

お問い合せ前にご確認ください。

１:よくあるご質問

お客様からのお問い合わせが多い項目をまとめました。お問い合わせの前に一度ご確認ください。

  • 正式受注確認書/荷物番号案内メールなどの連絡メールが届きません。
    迷惑メールフォルダへ振り分けられる場合があります。
    迷惑フォルダにて確認が取れない場合は、「迷惑メール設定解除方法につきまして」のページをご覧頂き、設定をお願いします。
    また、お客様お使いのメールサーバーにより、メールが届く前に削除されてしまうことがありますので、その場合は、お手数ですが別のEメールアドレスにて弊社までご連絡をお願い致します。
    尚、自動送信されますメールが、サーバーにより受信拒否され送信エラーとなったご注文に関しましては、キャンセル処理とさせて頂く場合がございますので、ご了承ください。

    ※ドコモのメールアドレスをご利用のお客様へ
    弊社からのメールが迷惑メールと判断されることが多く届かない場合がありますので、「迷惑メール設定解除」と「メール受信テスト」をお願いいたします。

    メール受信テスト…

    「弊社からお客様のEメールアドレスへ連絡メールが届くか簡単にご確認頂けます。」

  • 注文した商品が届きません。
    商品の到着目安は、国際書留郵便及び日通メールプラス便の場合は手配日より約5～10日前後、ヤマト便の場合は手配日より約3～5日前後、国内郵便の場合は約1～3日前後です。
    ただし、発送国の祝日または税関や配送業者での混雑等により遅れる場合もございますので、出荷時にご連絡させていただく荷物番号をもとに、「荷物番号検索」より、配達状況のご確認をお願いたします。

    また、お届け人様のご不在等により、各配送業者・配送機関が持ち戻り、保管しているケースが多く見受けられます。ご自宅のポストに不在票が入っていないかもご確認ください。
    なお、荷物番号メールから2週間以上経過しても到着しない場合は弊社にご連絡をお願いします。
  • 一部の商品が届きません。
    ご注文商品の内容や数量によりましては、通関事情を考慮し、発送元の判断で「分納発送」になっている場合や、「入荷次第発送」となる場合がございます。弊社から別途連絡メールが届いていない場合は、お手数ですがお問い合わせくださいませ。
  • クレジットカードで注文しましたが、キャンセルできますか。
    ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
    なお、個人輸入の規定を逸脱する内容や入力情報不備などでキャンセルとさせていただく場合がございます。その際、決済金額から事務手数料（150円）を差し引いてご返金となります。
  • 登録アドレス、パスワードを忘れてしまいました。
    会員ログイン用パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再設定」より、ご設定をお願いたします。
    登録メールアドレス宛に新しい仮パスワードを発行してお送りしますので、それをコピーのうえ、ログインをしてください。

    会員ログイン登録アドレスをお忘れの場合は、お名前（フルネーム）、ご住所をお知らせくださいませ。
    弊社にて確認後、折り返しご連絡致します。
  • 荷物状況が反映されません。出荷は完了していますか。
    荷物状況につきましては、発送手配日（荷物番号メールの配信日）より、通常4～5日前後で反映されます。
    ただし、税関の混み具合、土日祝日（日本または発送国の祝日）を挟んだ場合等は、通常よりも反映までにお時間を要する場合がございます。
  • ポイントはいつから使えますか。
    ポイントは、初回のご注文の手配完了後（荷物番号メール配信後）に進呈いたしますので、それ以降よりお使いいただけます。また、ポイント使用の際は、ご注文金額が1,000円以上の場合に、100ポイント単位での使用が可能です。
  • 注文した商品を間違えました。
    ご注文内容の変更につきましては、銀行振込の場合は、入金前に限り、変更・キャンセルができます。
    また、クレジットカード注文につきましては、個人情報の関係上、弊社にて変更処理を行うことができません。
    ご注文確定後（クレジットカード決済手続き承認後）の変更はできかねますこと、ご了承ください。
  • ○○の取り扱いは可能でしょうか。
    現在取り扱いのない商品につきましては、リクエスト専用フォームよりお問い合わせくださいませ。
    取り扱いが可能になり次第、別途ご連絡させて頂きます。

    麻薬取締法で規制されている商品は、個人輸入不可です。
    また、向精神薬取締法で規制されている成分を含有する医薬品は、個人使用であっても無許可で輸入する事はできません。
    ▶ 規制等によりお取り扱いできない商品一覧
  • 同梱発送限定商品とは何ですか。
    《同梱発送限定》商品とは、メインとなる通常発送商品の空いているスペースに入れて送ることで手数料や送料を値下げした分、通常より割引価格で提供できる商品のことをさします。《同梱発送限定》商品には商品価格表に必ず《同梱発送限定》という表記があります。

    条件①
    ご注文には必ずメインとなる通常発送商品（商品価格表に《同梱発送限定》と記載のない商品）を１品以上ご注文頂くことが前提です。《同梱発送限定》商品のみを複数個、または単品でのご注文はできません。



    条件②
    メインとなる通常発送商品は、《同梱発送限定》商品と同一発送国、および同一発送方法であることが必要です。
    例）

    （○）ヤマト便【香港】発の通常発送商品 ＋ ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品

    （○）国際書留郵便【香港】発の通常発送商品 ＋ 国際書留郵便【香港】発の《同梱発送限定》商品

    （○）国際書留郵便【シンガポール】発の通常発送商品 ＋ 国際書留郵便【シンガポール】発の《同梱発送限定》商品

    （✕）国際書留郵便【香港】発の通常発送商品 ＋ 国際書留郵便【シンガポール】発の《同梱発送限定》商品

    （✕）ヤマト便【香港】発の通常発送商品 ＋ 国際書留郵便【香港】発の《同梱発送限定》商品

    （✕）国際書留郵便【香港】発の通常発送商品 ＋ ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品

    （✕）ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品 ＋ ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品

    （✕）おまかせ発送便の通常発送商品 ＋ ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品

    （✕）国際書留郵便【シンガポール】発の通常発送商品 ＋ ヤマト便【香港】発の《同梱発送限定》商品

    条件に満たしていない商品の組み合わせは決済画面に進めませんので条件内容をよくご確認ください。

 その他よくある質問はこちらから

2:メールが受信できるか確認

問い合わせてもサポートセンターから返信が来ないという内容のお問い合わせをよくいただきます。
そんなお客様の不安を解消するために、簡単に行なえるメール受信テストをご用意しております。

メール受信テストはこちらから  メール受信テストをしてみる
※携帯メールアドレスの方は必ずお願いします。

迷惑メールの設定解除がお済みでない方は下記リンクページより弊社ドメインの指定受信設定をお願いいたします。
またメールボックスの容量オーバーにより受信できないこともありますので合わせてご確認ください。

▶ 各社携帯メール、WEBメールの迷惑メール設定解除方法はこちら

お問い合わせは下記フォームからお願いいたします

弊社からの各種メール送信連絡は、
営業時間内（平日11：00～19：00、土日10：00～18：00）
とさせて頂いております。
商品取り扱いのリクエストはこちらのフォームからお願いします。

弊社へのお問い合わせは下記フォームからお願いいたします。

メール不達に関する問い合わせ
├（カード）正式受注確認書が届かない
└荷物番号の連絡メールが届かない

ご注文に関する問い合わせ
├注文不可または注文可否に関する問い合わせ
├キャンセルに関するお問い合わせ
└その他ご注文内容に関するお問い合わせ

到着商品不備に関する問い合わせ
配送状況に関する問い合わせ
キャンペーンに関するお問い合わせ
その他のお問い合わせ
ご注文後の場合、注文番号をご入力いただくとよりスムーズに対応できます。※複数の注文番号入力可
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■ メール未着について
Mail Snding Test
【携帯アドレスをご使用のお客様は必ずお読み下さい】
最近、ジャンクメールへの対応が非常に厳しくなっております。中でもhotmailとYahooメールは非常に厳しく、かなりの確率で「迷惑メール」として処理されてしまいます。
弊社では営業時間内であれば、短時間内に返信をしております。もし１営業日経っても返信メールが届かない場合は迷惑メールとして処理された可能性がありますのでご確認くださいませ。またそれでも確認出来ない場合はメールにてお問い合わせ下さい。
■ ご注意
一部の旧型PCや携帯電話ではショッピングカートが正常に動作しないケースがあるようです。
その様な場合やご注文確定後5分以上経過しても自動返信メールが届かない場合は、お手数ですがメールにてご注文御願いいたします。